Marketing de Relacionamento

INTRODUÇÃO ------------------------------------------------------------------------------------------7
1. GLOBALIZAÇÃO E O ASPECTO RELACIONAL DO MARKETING----------------8
1.1 AS MUDANÇAS QUE FIZERAM DO MARKETING DE RELACIONAMENTO OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES ------------8
1.2 O MARKETING DE RELACIONAMENTO -------------------------------------------------11
2. AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO --------------------13
2.1 OS BENEFICIOS DO RELACIONAMENTO -------------------------------------------------13
2.2 FERRAMENTA GERENCIAL PARA APOIO NA TOMADA DE DECISÃO -------16
3. A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUAS FERRAMENTAS---------------------------------------------------------------------------------------18
3.1 APLICABILIDADES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ------------------18
3.2 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANEGEMENT ----------------------------------21
CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------------------------------24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------------------------------25
RESUMO
O tema será desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforço das organizações para aplicação do marketing de relacionamento como forma de melhorar a captação e retenção de clientes e obtenção de Vantagem competitiva. O estudo será conduzido de forma teórica, baseando-se em obras e em artigos científicos publicados nos últimos anos. No primeiro capítulo é apresentado como o Marketing de Relacionamento surgiu e qual a sua importância no dia-a-dia das empresas. Também neste capítulo é conceituado o termo Marketing de Relacionamento. No segundo capítulo, são apresentadas algumas vantagens da aplicação do Marketing de relacionamento tanto no aumento da lucratividade e melhorias dos processos de uma empresa quanto no auxilio à tomada de decisão. No terceiro capítulo é abordada a aplicação do relacionamento, assim como algumas