TCC Felipe Buriche Monteiro Bellan 2 Revisada Prof

FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

RIO DE JANEIRO
2013
FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração.

Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral

RIO DE JANEIRO
2013
FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração.

Trabalho aprovado em 16 de Julho de 2013

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Profa. Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral
Faculdade Internacional Signorelli

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Profa. Ms. Karine R. de Souza
Faculdade Internacional Signorelli

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Profa. Ms. Alexandra Rocha
Faculdade Internacional Signorelli

RIO DE JANEIRO
2013
RESUMO

O marketing de relacionamento e CRM são ferramentas onde se criam valores e são voltadas para a relação com clientes a fim de buscar a satisfação, e os dados obtidos com o processo da tecnologia de CRM onde ajuda a empresa na identificação de clientes satisfeitos e dos mais valiosos, com possibilidade de uma atração maior chegando a uma possível fidelização com seus serviços e produtos oferecidos. Esse trabalho visa explorar o processo de fidelização dos clientes. No objetivo de estudo destaca a importância que o marketing de relacionamento tem para captar novos clientes, reter os antigos. O primeiro capítulo é fundamentado sobre a introdução do marketing de relacionamento, o que é o marketing de relacionamento, a importância, os benefícios. No segundo capítulo