Porque o cliente desiste?

POR QUÊ O CLIENTE DESISTE? Estudo de Casos e Investigações sobre Retenção de Clientes e Marketing à ex-Clientes
Um estudo da IHRSA realizado pelo American Sports Data, Inc.

A maneira exata como uma academia enfrenta a tarefa de reter e recuperar seus clientes varia. No entanto, os achados desta investigação identificam fontes comuns de atração para as quais a maioria das academias pode começar a se direcionar. Particularmente os dados sugerem algumas ações específicas que uma academia poderia adotar para aumentar sua clientela. I-Seis medidas para melhorar a retenção e recuperar clientes 1. Oferecer filiação de curto prazo ( de três à seis meses ) à um preço atrativo e/ou permitir ao consumidor inscrever-se em programas específicos ao invés de matricular-se na academia. 2. Oferecer várias sessões de treinamento à custo zero ou à um custo muito baixo para os novatos. Enfocar nestas sessões as necessidades emocionais e procurar criar uma simpatia ( vínculo ) entre professor/aluno, assim como ensinar as técnicas corretas dos exercícios e familiarização com o equipamento. 3. Revisar as metas de condicionamento de curto prazo de cada novo cliente após seis semanas (1,5 mês ) e de novo no terceiro mês. Assegurar que as metas sejam realistas e que cada cliente conte com um plano claro para atingir essas metas, incluindo um calendário de idas à academia. 4. Reconhecer os novos clientes por participarem de um programa de exercícios. Fazer com que os profissionais saldem e motivem os novos clientes chamando-os pelo nome, valorizando o compromisso que eles demonstram ao vir à academia. 5. Recompensar os profissionais pelo acompanhamento e execução bem sucedida de um programa de retenção e integração de novos clientes, assim como haveria de recompensá-los pela venda de 150 novas matrículas. 6. Desenvolver campanhas para atrair clientes de outras academias. Criar uma mensagem de marketing sensível aos motivos que levaram os clientes à saírem de outras academias. II-Retenção