marketing

Objetivos do marketing de serviços;
Conceito de serviços;
Características dos serviços;
Qualidade dos serviços;

Satisfação, valor e retenção de clientes Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade , a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

Um serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não tem como resultado a propriedade de algo;
Aproximadamente 70% da riqueza mundial;
Serviço é a parte que deve ser vivenciada, é uma experiência vivida, é o desempenho.

Inseparabilidade;
- A maior parte dos serviços é primeiramente vendida e, então, produzida e consumida simultaneamente. Além disso, a pessoa que presta o serviço é parte dele. E, se o cliente também está presente durante a prestação do serviço, ele também afeta os resultados, sendo sua interação com o prestador do serviço mais uma faceta da inseparabilidade.

Exemplos de inseparabilidade:
- Aula de atendimento;
- Consulta médica;
- Atendimento bancário;

Intangibilidade
- Os bens são intangíveis quando não podem ser vistos, sentidos ou provados antes de serem comprados. Dessa forma, um serviço é essencialmente intangível, pois é incapaz de ser tocado ou sentido da mesma maneira que os bens físicos.

Exemplos de intangibilidade:
- Serviços de seguros;
- Consultoria financeira;

Perecibilidade:
-A perecibilidade está relacionada com o fato de que os serviços não podem ser guardados ou estocados. Em conseqüência, a capacidade de serviços não-utilizada não pode ser recuperada. Além disso, não existe separação entre o setor de produção e a área de vendas, pois não há o que estocar e entregar. Não há, por exemplo, como o cabeleireiro estocar cortes de cabelo e nem como o cliente devolver um corte de cabelo malfeito.

Exemplos de perecibilidade:
- Serviços de