Estratégias para maximização do uso de caixas de auto-atendimento: um estudo de caso sobre o banco real

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APARECIDA PAGANINI DIAS

ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO
Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial

NOVA LIMA – MG
DEZEMBRO/2008
Aparecida Paganini Dias

ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO
Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial

Trabalho apresentado aos professores Daniela Assis Alves Ferreira e Márcio Rosa Portes como requisito para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado / Trabalho do Curso – Pesquisa, do Curso de Administração do Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix – Campus Nova Lima.

Nova Lima – MG
Dezembro/2008

Aparecida Paganini Dias

ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO
Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial

Trabalho aprovado pelo professores orientadores de conteúdo e metodologia do Curso de Administração do Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix – Campus Nova Lima.

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Prof. Sandro Patrício Ananias
Orientador de Conteúdo

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Prof(a). Daniela Assis Alves Ferreira
Orientadora de Metodologia

Nova Lima – MG
Dezembro/2008
A meus pais, Wanderley e Madalena minhas irmãs, Luciana e Lourdes pelo incentivo, carinho que,direta ou indiretamente, acreditam e me incentivam a correr atrás dos meus ideais.

Ao meu namorado Daniel (Moado) que soube tão bem compreender os meus momentos de ausência em função deste trabalho.

Não queria deixar também de mencionar o espírito colaborativo de muitos colegas, com quem tive todo o prazer em trocar experiências e saberem díspares; expressar opiniões diversas sobre os assuntos em causa e atualizar conhecimentos no campo da educação.