Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

marketing à tecnologia da informação no gerenciamento dos clientes transformando o relacionamento, de eficiente para produtivo, melhorando substancialmente o retorno obtido por cliente. • Demonstrar como uma empresa pode aproveitar o fluxo sistemático e consistente de informações sobre os clientes, mercado, micro e macroambiente obtido com a tecnologia de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), para enfrentar e administrar os ciclos…

fornece orientação as empresas sobre a criação e implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes, consequentemente manter seus clientes satisfeitos. A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negocio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes. Ela foi idealizada para ser utilizada por organizações de todos os portes e todos…

Fundação Getúlio Vargas RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO MARKETING Aula 2 Marketing de Relacionamento RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO Clientes atuais = oportunidade; Clientes novos = ?; Trate clientes diferentes de formas diferentes. Novas realidades de Marketing; Muitos lutam por “share” em mercados esgotados; “Custa 05 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito.” (KOTLER; ARMSTRONG) RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO O que é valor para o…

cidade do Rio de Janeiro, sendo considerado um dos melhores restaurantes da Zona Sul da cidade. O seu fundador Nelson Laskowsky, tem um ótimo relacionamento com seus clientes, baseando-se na prática de um atendimento excepcional e atendimento diferenciado e de qualidade mantém seus clientes fiéis e se destaca por ter um atendimento personalizado dos demais restaurantes. Sendo assim ele investe na satisfação dos seus colaboradores e na motivação do trabalho.Com vários benefícios,…

GESTÃO DE MARKETING – CPGM 07 TRABALHO DE RETENÇÃO Barbara Almeida Diego Baptista Ester Bagagi Mariana Damiati Samys Montanaro Sandro Oliveira TEORIA DA RETENÇÃO Nos dias de hoje manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, porém, o que mais vemos ainda são empresas que investem fortunas em aquisições de clientes e assim que conquistados, eles tendem a se tornar esquecidos. Retenção é tratada pelas empresas e…

reconhecimento do mercado pela excelência dos serviços prestados, no prazo de cinco anos. Missão Atuar no mercado de distribuição e comercialização de combustíveis, fornecendo produtos e serviços que superem as expectativas dos clientes. Valores - Foco no cliente - Responsabilidade social - Qualidade SWOT com ações Ameaças T1- Modernização dos Oportunidades concorrentes O1- Crescimento das vendas T2- Surgimento de carros de veículos elétricos O2- Entrada de…

AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

SUMÁRIO 1 DEFINIÇÃO DOS VALORES, p.3 1.1.1 Valores Organizacionais, p.3 1.1.2 A Missão, p.3 1.1.3 A Visão, p.4 2 ANÁLISE DO AMBIENTE, p.4 2.1 Pesquisa de mercado, p.4 2.1.1 O setor é bom para se investir, p.4 2.1.2 Sobre os clientes, p.4 2.1.3 Concorrência, p.6 2.1.4 Swot, p.7 3 PILARES, p.8 3.1. Pilar – Imagem, p.8 3.1.1 Plano de Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15…

|c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita | | | |vivenciar essa experiência para validar a compra. | | |[pic] |d. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao | | | |cliente.