ISO 10002

ISO

É a organização internacional de normalização, foi criada em 1946, na Suíça e tem como associados organismos de normalização de cerca de 160 países.
A ISO tem como objetivo crias normas que facilitem o comercio e promovam boas praticas de gestão e os avanços tecnológicos alem de disseminar conhecimentos.
E é dividido em vários ISO, com cada um com sua característica e ser usado para aquele objetivo.
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT.

ISO 10002

A ISO é uma norma internacional que fornece orientação as empresas sobre a criação e implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes, consequentemente manter seus clientes satisfeitos.
A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negocio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes.
Ela foi idealizada para ser utilizada por organizações de todos os portes e todos os setores, podem ajudar e manter o foco e o estimulo maior, esta norma aborda alguns aspectos do tratamento de relações:

Aumento da satisfação do cliente através da criação de um ambiente com foco no cliente aberto ao retorno (incluindo reclamações ), resolvendo qualquer reclamação recebida e aprimorando a habilidade da organização em melhorar seus produtos e o atendimento;
Envolvimento e comprometimento da alta direção através da adequada aquisição e disponibilidade de recursos, incluindo treinamento de pessoal;
Identificação e direcionamento das necessidades e expectativas dos reclamantes;
Disponibilização aos reclamantes de um processo de tratamento de reclamações acessível, efetivo e de fácil uso;
Analise e avaliação de reclamações para melhorar o produto