Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

serviço oferecido ao cliente. c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. d. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. e. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos. Question 3 Notas: 1 Sobre a satisfação do cliente, é…

propostas de inovação do mercado as empresas prestadoras de serviços contábeis precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de…

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – DCA SETOR DE ESTÁGIO Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Thiago Tolentino Cruz Montes Claros – MG 2008 Thiago Tolentino Cruz Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG. Monografia apresentada à banca examinadora,…

um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. d. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente. e. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. Resposta correta: Qualidade…

atividade individual* Módulo: Módulo4 O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercado em que atuam. Tanto as empresas do setor de produção quanto as do setor de serviços, têm buscado na estratégia de CRM (Customer Relationship Management) uma forma de satisfazer seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes, adquirindo maior diversidade de gostos, preferências e…

objetivo de demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares…

................................................................................................. 9 2.6 Análise da concorrência (Matriz de confrontação) ............................................................... 10 3. Caracterização dos clientes ........................................................................................................... 13 4. Plano de marketing relacional – Modelo IDIC ............................................................................. 13 4.1.

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros. Orientadora: Profa. Cristiane Pizzutti dos Santos Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO…

trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na realidade do consumidor. Falar de qualidade total é mais que complexo. Não basta a organização adotar o processo internamente em todos os escalões da corporação, ela também deve estender para seus clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros do negócio. Quando se fala em gestão da qualidade total, quer se dizer em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM" – estratégia de administração orientada a…