Gestão em Marketing aula ava 02

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Iniciado em segunda, 3 março 2014, 15:08
Completado em segunda, 3 março 2014, 15:14
Tempo empregado
6 minutos 27 segundos
Notas
5/6
Nota
1.25 de um máximo de 1.5(83%)
Question1
Notas: 1
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.
Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.

a. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.

b. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra.

d. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente.

e. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade.

Resposta correta: Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, uma vez que a qualidade é preceito fundamental para as empresas que visam continuar obtendo lucros e credibilidade no mercado.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é