Tcc marketing

INTRODUÇÃO

1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA

Com as constantes propostas de inovação do mercado as empresas prestadoras de serviços contábeis precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de identificá-los, é necessário aprender sobre eles, conhecer suas necessidades e desejos, e utilizar essas informações para estreitar o relacionamento. As empresas devem definir como um dos seus maiores objetivos manterem relacionamentos duradouros com seus clientes por meio da fidelização dos mesmos, efetivando o marketing de relacionamento. Segundo Roberto Madruga, a fidelização não e eterna, mas, quanto maior o tempo de duração da relação, maiores as chances de beneficios mutuos. Uma empresa saudável, com consumidores valiosos por um longo tempo, obtem margem de lucro suficiente para investir na criação de valores e beneficios, principalmente para os clientes que se dedicam mais. A fidelização é um estágio de relacionamento a ser atingido e não apenas condições promocionais de curta duração. A fidelização dos clientes através do marketing de relacionamento é uma abordagem no qual conseguimos medir, gerenciar e criar valor, transformando os clientes satisfeitos em clientes fiéis e que é um processo continuo e de longo prazo. As empresas devem utilizar todas as ferramentas disponíveis para estreitar o seu relacionamento com seus clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um diferencial que faça com que eles retornem e permanecem fieis. Esta pesquisa propoe explorar o marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização de clientes nas