Tcc marketing

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agradecimentos

AO PROF. WAGNER LARA BRAGA, ELTON REZENDE E MARCIO ALFREDO BRAGA, MEUS ORIENTADORES E AMIGOS DE TODAS AS HORAS, QUE ACOMPANHOU...

Ao Prof. Bruno Cezar Scaramuzza..

Á Profª. Gisele Claudino.

Aos professores que também contribuíram direta ou indiretamente para a conclusão de meus estudos.

COSTA, Florisvaldo Da. Atendimento ao cliente: sempre se refazendo e sobrevivendo ao mercado. 2011. 81 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso Tecnologia em Processos Gerenciais – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Betim, 2011.

RESUMO

ESSE TRABALHO FOI CONDUZIDO E REALIZADO PARA MOSTRAR DE FORMA DIRETA A EXTREMA IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO. BUSCANDO ASSIM CONHECER MELHOR O PERFIL DO CLIENTE DA WN COSMÉTICOS, E SATISFAZÊ-LOS, PARA QUE POSSA ATENDER DA MELHOR FORMA POSSÍVEL OS JÁ EXISTENTES E CONSEGUIR MUITOS OUTROS. E NECESSÁRIO DIAGNOSTICAR AS FRAQUEZAS EXISTENTES PARA QUE SE POSSA APRIMORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE, E ATENDER AOS ANSEIOS DE FUTUROS CONSUMIDORES.
Independente do tamanho ou ramo de atuação, o atendimento e a satisfação do cliente e preocupação constante para o administrador, termômetro pulsante que influencia diretamente as decisões a curto, médio e longo prazo da empresa.
A organização deve possuir estratégias claras e bem definidas, tanto quanto ao atendimento ao cliente, quanto do marketing que será empregado. Em uma ação conjunta onde todos os colaboradores da empresa estão empenhados para antecipar o comportamento do consumidor, satisfazer suas expectativas durante o atendimento e ganhar competitividade.

Palavras-chave: Atendimento. Comportamento do consumidor. Satisfação do cliente.
COSTA, Florisvaldo Da. Attendance to the customer: always if remaking and surviving to the market. 2011. 81 leaves. Work of Conclusion of Course Technology in Managemental Processes -