Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG.

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS – UNIMONTES
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – DCA
SETOR DE ESTÁGIO

Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG.

Thiago Tolentino Cruz

Montes Claros – MG
2008
Thiago Tolentino Cruz

Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG.

Monografia apresentada à banca examinadora, como requisito para conclusão de graduação do curso e obtenção do título de bacharel em Administração na Universidade Estadual de Montes Claros.
Área de Concentração: Marketing
Professor orientador: Paulo Henrique Pimentel Veloso.
Período do Estágio:
Número total de horas: 300 horas.

Montes Claros – MG
2008
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MONTES CLAROS – UNIMONTES
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO – DCA
SETOR DE ESTÁGIO

Determinantes de atratividade e retenção de clientes de uma mercearia no mercado de Espinosa – MG.

Montes Claros – MG
2008

Dedico este trabalho primeiramente a Deus.
Aos meus pais, Joselito e Maria José, pelo carinho e confiança transmitida.
Aos meus irmãos, Bruno e Adriana.
Ao meu tio Marcos, pelo apoio e incentivo.
AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, que permitiu que tudo fosse realizado, me dando vida, saúde e determinação.
Aos meus pais, Joselito e Maria José, que sempre acreditaram e mim, sempre acreditando em mim, me dando carinho e amor incondicional.
Ao meu irmão Bruno, parceiro e prestativo.
A minha irmã Adriana, pelo carinho.
Ao meu tio Marcos, pelo apoio, confiança e incentivo. Um exemplo para