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a. Com base na lei da oferta e da procura. b. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. d. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. e. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
Question 2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:

Escolher uma resposta. a. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. b. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente. c. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. d. Qualidade está intimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. e. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos.
Question 3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:

Escolher uma resposta. a. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência. b. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e ao atendimento prestado. c. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. d. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido. e. Diminuir os preços não garante fidelidade do cliente.
Question 4