Atendimento

1.INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o objetivo de demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.
Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.
- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
- Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos;
- Esperam também que o profissional de vendas não coloque seus interesses acima dos deles;
- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.
Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.
Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função.

2. PROBLEMA DE PESQUISA
O atendimento fornecido pelo SAA (Serviço de atendimento ao aluno) da Faculdade Metropolitana de Guramirim.

3. OBJETIVO GERAL
Verificar o nível de satisfação no atendimento recebido pelo SAA.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Verificar o atendimento telefônico do SAA;
• Analisar a agilidade no atendimento presencial no SAA;
• Observar o nível de treinamento dos funcionários;
• Verificar o nível de satisfação com o atendimento do SAA online;
• Analisar as melhorias a serem feitas