Gestao da qualidade total

Gestão da Qualidade Total e seus benefícios | | |

13/08/2012
Qualidade total não é apenas uma metodologia de trabalho, é o comprometimento máximo de toda cadeia de valores em fazer o melhor. Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na realidade do consumidor. Falar de qualidade total é mais que complexo. Não basta a organização adotar o processo internamente em todos os escalões da corporação, ela também deve estender para seus clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros do negócio. Quando se fala em gestão da qualidade total, quer se dizer em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM" – estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Quem implementa a TQM, tem por característica servir, atender, fornecer o melhor produto/serviço; no momento certo, para pessoa certa, no lugar certo e da forma que o consumidor quer. O atendimento é o principal canal de relacionamento do negócio, responsável pela conquista e retenção de clientes; no entanto, sem os demais aspectos que envolvem a cadeia produtiva da empresa, de nada valerá por longo prazo. Mesmo sendo considerado o ponto mais importante e marcante entre o cliente e negócio, a qualidade total de atendimento necessita dos demais valores, para proporcionar resultados duradouros. O processo de gestão da qualidade total é sustentado pela soma dos valores máximos da organização. Não se fala em “total” de forma isolada, até mesmo porque as coisas não funcionam de forma isolada. Resultado positivo, duradouro e crescente é o fruto do planejamento estratégico e tático que contemplam metodologias, protocolos excelentes e disciplina constante. A gestão da qualidade mantem o foco na preferência do consumidor, ou seja, atende as vontades do consumidor exatamente como ele busca.