Gestão da Qualidade Total

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
CARLA FERNANDA LOPES DA SILVA
QUALIDADE TOTAL
PELOTAS/RS, 2014
A Qualidade Total compreende-se por ser um modelo de gestão que busca meios de atender o mercado perfeitamente, de forma acessível, segura, confiável e no tempo certo, assegurando que seu serviço ou produto da sua organização supra as necessidades e as expectativas do consumidor e que sejam a preferência em relação ao seu concorrente. Sendo assim o cliente é prioridade absoluta e o foco principal é atendê-lo oferecendo produtos com baixo custo de alta qualidade. Os métodos utilizados para gerir e garantir a qualidade dos produtos e serviços têm evoluído substancialmente ao longo dos anos, aumentando a sua eficácia de modo a adaptarem-se às exigências crescentes do mundo dos negócios (Ganhão e Pereira, 1992:27).
Esse modelo de gestão envolve todas as pessoas de todos os setores e funções da empresa e os conduzem a atuarem integradamente em direção ao objetivo demandando tempo esforço e dedicação para que se alcance a qualidade total. Todos são responsáveis pela qualidade, todos pensam, todos participam, pensam em conjunto e não individualmente e todos devem ser e estar preparados e motivados pelas lideranças da organização que devem ter bem claro em suas mentes onde querem chegar. A Gestão da Qualidade Total (GQT), faz uso de técnicas e sistemas que oferecerem as organizações conhecimentos necessários a fim de atingir seus objetivos e metas. O Controle da Qualidade Total é um sistema administrativo que foi aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas, conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control) o qual é regido por princípios de produzir e fornecer produtos que atendam as necessidades cliente garantindo a sobrevivência da organização, identificar problemas e soluciona-los, raciocinar e decidir com dados baseados em fatos, gerenciar a organização ao longo do processo e não por