Gestão da Qualidade Total

Gestão da Qualidade

Idéias Centrais – Lucas Lobo

Inicialmente no livro, os autores apresenta um processo evolutivo acerca do termo “qualidade” e como era utilizada na gestão de organizações. A gestão da qualidade passou por diferentes eras e pode ser classificado pelos seguintes períodos:

- Inspeção: Em meados do século 19, a inspeção foi nomeada como uma atividade, separada dos processos de produção, aonde seu realizador era um profissional especializado.
- Controle estatístico da qualidade: Inicio de década de 30, essa momento foi quando inseriram no processo de qualidade, as atividades de que controlavam todos os processos, organizando todas as etapas de produção, fluxo e atividades e faziam amostragem dos produtos.
- Garantia de qualidade: Nos anos 50, O Japão foi um grande precursor neste período, pois adotou técnicas e padrões de qualidade que envolviam todo o desenvolvimento, atributos, funcionários e clientes no processo de melhoria da qualidade. Foram postos em prática, quatro elementos: Custos de qualidade, controle total da qualidade, Engenheiros de confiabilidade e Zero defeito.
- Gestão estratégica da qualidade: Anos 80 e 90, as organizações começaram a usar a qualidade como algo estratégico, aumentando sua necessidade de presença e intensificando o tempo investido. Aonde foi definido que a qualidade deve estar presente em todas as esferas de uma organização e em todas as fases, produção, pré-venda, pós-venda e etc.
- Qualidade nos dias atuais: A qualidade faz parte de uma necessidade corporativa e o elemento humano se tornou o grande diferencial na gestão da qualidade.

Os autores apresenta como as organizações brasileiras são reconhecidas por sua gestão de qualidade através de uma premiação realizada pela a Fundação Nacional de Qualidade. A FNQ premia as empresas visando sua busca pela qualidade total através de critérios de excelência (liderança; estratégia e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas;