Gestao da qualidade total
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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
SÃO PAULO
2012
EDUCACIONAL LTDA.
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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
Trabalho Acadêmico Sob Orientação
Do Profº.
SÃO PAULO
2012
SUMÁRIO
|1.INTRODUÇÃO .........................................................................................................4 |
|2.O COMEÇO DE TUDO ............................................................................................5 |
|2.1Deming E Suas Teorias De Qualidade ..................................................................5 |
|2.2 Armand Vallin Feigebaum .....................................................................................6 |
|2.3 Karuo Ishikawa ......................................................................................................6 |
|3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ..............................................................................7 |
|3.1 - Qualidade Do Produto ........................................................................................ 7 |
|3.2 - Qualidade Do Atendimento Ao Cliente