GESTÃO QUALIDADE TOTAL

CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
DIOMÍCIO FREITAS

KELEN DE OLIVEIRA MENDES

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

Cidade: Tubarão
Ano: 2014

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SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO..............................................................................................................3

2

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – GQT.............................................................4

2.1 SURGIMENTO DA QUALIDADE TOTAL..................................................................4
2.2 SURGIMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO BRASIL............................................5
3

QUALIDADE TOTAL..................................................................................................5

3.1 CONCEITO.....................................................................................................................5
3.2 AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE TOTAL...........................6
3.3 OS OITO PRINCÍPIOS DA QUALIDADE....................................................................7
4

TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE TOTAL..................................9

4.1 O MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – MASP.......................9
4.2 CONCEITOS DO CICLO PDCA..................................................................................10
4.3 A METODOLOGIA 5W2H..........................................................................................10
4.4 MATRIZ GUT...............................................................................................................11
4.5 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO..........................................................................13
4.6 TÉCNICA DE BRAINSTORMING OU TEMPESTADES DE IDEIAS.....................14
4.7 PROGRAMA 5S............................................................................................................15
5

ISO – INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.......19

6

CONTRIBUIÇÃO PARA A