Gestão de qualidade total

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL - CQT

1. Conceito da Gestão pela Qualidade Total CQT
Após a 2° Guerra Mundial, os japoneses questionaram a tolerância com o erro, implementaram a CQT inventada pelos americanos e anos depois a indústria japonesa deixa de ser precária, imitadora e de fama duvidosa e passa a ser sinônimo de tecnologia. Os Japoneses conquistaram mercados que jamais se imaginaram dominados por outros que não os norte-americanos, principalmente o de automóveis e dentro do próprio EUA.

No Brasil tornou-se moda tão logo surgiu no final da década de 80. Hoje toda empresa que preze seu espaço no mercado, pratica CQT.
O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente, representando a busca pela perfeição a fim de encantar os clientes.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré-venda e pós-venda, flexibilidade, etc. Paralelamente a esta evolução do conceito de qualidade, surgiu à visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Pouco tempo depois se percebeu que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da empresa. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders".

2. Modelo Referencial

Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa que tem a necessidade de modelar sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo