Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Marketing de Relacionamento Definição Marketing de relacionamento tem o seu foco nos clientes já existentes e não na atração de novos clientes. E para que uma empresa consiga garantir ou fidelizar seus clientes, elas devem conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Características As principais características são: Memorização: Todas as ações deverão ser registradas contendo dados,…

PROPOSTA DE PLANO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES DA ACADEMIA PLANETA FITNESS Wilson José Maestri Filho Débora Aparecia Almeida RESUMO: O presente artigo apresenta o tema Proposta de plano para retenção de clientes da Academia Planeta Fitness‖ e refere-se à fase de conclusão de curso de Licenciatura em Educação Física. O objetivo geral do trabalho consiste em elaborar um plano de retenção e consequente fidelização dos clientes que frequentam a Academia Planeta Fitness, situada na cidade de Taió. Santa

objetivos conhecer e relatar as técnicas utilizadas pela força de vendas para influenciar a tomada de decisão de compra, bem como a atratividade da comunicação visual no ponto de venda visitado e suas técnicas de fidelização e relacionamento com o cliente. Tipos de Comunicação Comercial utilizadas pela Organização escolhida, presentes tanto no ambiente estudado, como em divulgação externa (Portais, Redes Sociais e Mídia para propaganda) diagnóstico e planejamento, foram utilizados. …

Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Escritório Contábil Arno Acadêmica: Carla Regina C. Izel Profª Orientadora: Jane A. de Araújo Rolim de Moura / RO Introdução Diante das mudanças tecnológicas, práticas e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a necessidade de pesquisar sobre “Relacionamento…

..........................15 Considerações finais 18 Apêndice Introdução Este relatório tem como finalidade proporcionar uma análise aprofundada em que a mesma busque entender a percepção dos funcionários, clientes e gestores sobre a empresa de lavagem automotiva Formula 1 e, posteriormente sugerir oportunidades de melhorias para um melhor desempenho da organização. 1.0 - Apresentação da empresa A empresa Lava…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO VANTAGEM COMPETITITVA Empresários cada vez mais vem se preocupando em prestar serviços com qualidade, como diferencial competitivo, a preocupação com a qualidade e retenção de clientes leva as empresas investirem em diferentes estratégias de retenção de clientes entre elas podemos destacar: • Aumentar o conhecimento sobre o cliente; • Treinamento dos funcionários para melhorar a qualidade; • Investimentos em programas para facilitar a vida dos clientes; …

divulgação de importância do Marketing no setor hospitalar. Baseando-se no entendimento da gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes e consequentemente sua satisfação. Além disso, no conceito atual o marketing objetiva a retenção do cliente. Segundo Philip Kotler, estudioso na área de marketing, o "marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles", (Philip Kotler em Marketing para o século XXI - como criar,…

DGC Business Intelligence A DGC Business intelligence é conjunto de soluções e treinamentos estratégicos com foco no mercado de fitness e bem-estar. Com a assessoria DGC sua empresa terá vendas potencializadas, ações eficazes de retenção dos clientes, monitoramento de desempenho dos colaboradores e premiação dos melhores valores, treinamentos e avaliação dos líderes. Um conjunto de pensamentos e práticas que irão maximizar tanto recursos financeiros quanto humanos. 1-Módulo…

Retenção e fidelização Novas realidades de Marketing. Muitos lutam por “share” em mercados esgotados. Custa 5 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito.” Marketing Aula 2 Marketing de Relacionamento Retenção e fidelização Clientes atuais = oportunidade. Clientes novos = ? Trate clientes diferentes de formas diferentes. Retenção e fidelização O que é a satisfação para o cliente? É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho

traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas ___________________________________________ Visão contax…