Apresenta O Projeto Tcc 2010 3

FAROL - FACULDADE DE ROLIM DE MOURA

Gestão do Relacionamento com o Cliente:
Um Estudo de Caso no
Escritório Contábil Arno

Acadêmica: Carla Regina C. Izel
Profª Orientadora: Jane A. de Araújo
Rolim de Moura / RO

Introdução
Diante das mudanças tecnológicas, práticas e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos.
Por isso, surgiu a necessidade de pesquisar sobre
“Relacionamento com o Cliente” que se torna cada vez mais importante para a tomada de decisão.
O presente estudo foi tomado com base o relacionamento do cliente no Escritório Contábil Arno, na cidade de Rolim de
Moura.

Introdução
Problematização
Como melhorar e ampliar o relacionamento com os clientes que utilizam os serviços oferecidos pelo Escritório Contábil Arno?
Justifica-se devido ao crescimento expressivo de prestadores de serviços no setor contábil no município dificultando a fidelização dos clientes com o Escritório, mesmo buscando inovar nos serviços, pois os clientes são freqüentemente abordados por concorrentes, que oferecem os mesmos serviços prestados com menor custo.

Introdução
Objetivo Geral
Sugerir estratégias de relacionamento com os clientes no Escritório Contábil Arno que garantam a conquista e a fidelização dos clientes Introdução
 Objetivos Específicos
• Estudar os benefícios do melhoramento no relacionamento com o cliente;
• Relatar quais ações de marketing utilizadas pela empresa;
• Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento na empresa compatível com suas necessidades; • Verificar qual a técnica para utilização da ferramenta a ser desenvolvida;
• Sugerir a implantação de uma ferramenta (CRM)
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

Fundamentação Teórica
Para Las Casas (2009, p.15)
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a