marketing

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão Hospitalar
Profª. Luciana Guimaraes

Plano de Marketing Hospitalar

LIA BARROCO RA-389788 ADRIANA BRITES RA-382284
THAYS BRITES RA-382316
CELINO JARA RA-370901

Corumbá/MS
2013
Plano de Marketing Hospitalar
(Instituição entrevistada: SAMEC em Corumbá – MS)

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Corumbá/MS
2013
Este trabalho tem por objetivo a divulgação de importância do Marketing no setor hospitalar. Baseando-se no entendimento da gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes e consequentemente sua satisfação. Além disso, no conceito atual o marketing objetiva a retenção do cliente. Segundo Philip Kotler, estudioso na área de marketing, o "marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles", (Philip Kotler em Marketing para o século XXI - como criar, conquistar e dominar mercados, Editora Futura, 1999, p. 155) ressaltando que a lucratividade não se refere exclusivamente a bens de capital.

O marketing hospitalar busca entender o cliente e satisfazer as suas necessidades, orientando seus colaboradores para estejam motivados para dar um atendimento de excelência valorizando o bem estar do cliente/paciente e que os momentos que o mesmo passe no hospital seja os melhores. Isso envolve a psicologia no trato tanto com o paciente quanto com os familiares.

O principal papel do marketing é fazer com que o relacionamento entre cliente/empresa seja duradouro.

O cliente precisa estar satisfeito com o atendimento para que tenha vontade de retornar. E mais, é preciso que o cliente seja o verdadeiro propagador dos serviços prestados pelo hospital. Fazer