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TRABALHO SEMESTRAL 2014.2
GESTÃO DE SERVIÇOS

UNIFACS
2014

RESUMO

Este trabalho tem por finalidade a realização de um diagnostico e apresentar recomendações para que as micro e pequenas empresas adotem medidas que garantam padrão de qualidade.

Sumário
Introdução 7
Apresentação da empresa 8
Analise de Serviços 9 Pacote de serviços 9 Serviços oferecidos 9 Pacotes de valor 10 Instalações de apoio 10 Natureza do serviço 11 Desenvolvimento da Estratégia de Operações 23 Marketing na empresa 11 Análise ambiental 12 Gestão da qualidade 13
Planos de Ação – Recomendações................................................................15
Considerações finais 18
Apêndice

Introdução Este relatório tem como finalidade proporcionar uma análise aprofundada em que a mesma busque entender a percepção dos funcionários, clientes e gestores sobre a empresa de lavagem automotiva Formula 1 e, posteriormente sugerir oportunidades de melhorias para um melhor desempenho da organização.

1.0 - Apresentação da empresa A empresa Lava Jato Formula 1 surgiu no ano de 2013, onde a mesma foi idealizada por Sr. Edgard no ano de 2012, que tinha o interesse em abrir um negócio onde fosse necessário um baixo investimento inicial e que tivesse um retorno de capital rápido. Pensou em empreender em algo voltado a bares e restaurantes, porem por possuir conhecimento em carros e saber que existe um grande mercado em estética e higienização de veículos, decidiram abrir um negócio voltado à lavagem automotiva. Hoje, a empresa Lava Jato Formula 1 está localizada na Rua das Rosas, numero 658, no Caminho das Arvores.
Dados da Empresa:
Empresa: Lava-jato Formula 1.
Endereço: Rua das Rosas, 658
CEP: 41810-070
Número de funcionários: 8
Executivo responsável:
Nome: Edgard
Cargo: Gestor/Proprietário
Telefone: (71) 9916 4441