Gerente de projetos

OBJETIVO: Atuar nos segmentos de Projetos (Todas as fases), Planejamento e Governança estratégica e de tráfego, Pré venda (Farmer), Pós venda e TI.

Resumo de Qualificações

Sólida carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com experiência na gestão de equipes, governança estratégica e novos negócios, implantação de metodologias e frameworks, levantamento de requisitos, mapeamento de processos utilizando notação BPMN, Metodologia CMMI e PMI, especificações empregando as metodologias UML, SCRUM, RUP em sistemas de integração;
O conhecimento adquirido como programador e analista de sistemas (nas empresas Unisys e Data prev) enriquece ainda mais o perfil de profissional, facilitando o interface com a área de sistemas e até para desenvolver e atuar em projetos no segmento.
Em call centers, atuou junto a operações de SAC, Retenção, Televendas e cobrança.
Domínio sobre cálculo e analise de indicadores operacionais (Call Center), tais como TMA, TMO, TME, TMU, TSF, Taxa de ocupação, capacity Plan e dimensionamento para entendimento, melhor interface com as demais áreas e proposta de soluções factíveis as necessidades do cliente, em busca do melhor retorno para a empresa e cliente;
Expertise em levantamento de informações sobre as necessidades do cliente. (Afim de melhor atendê-lo);
Apresentação e defesa da solução técnico-comercial, detalhando o plano de custo para a área comercial considerando estudo de importantes indicadores financeiros (ROI, VPL, Payback, CAPEX e OPEX). Além de Análise e descrição do plano de custo (custos diretos, indiretos, fixos e variáveis), atendendo os padrões exigidos pelo cliente e pela empresa.
Sugestão exitosa, na empresa Contax: Proposta de contratação de insumos, por meio de leasing, obtendo redução de impostos e custos com manutenção, mantendo o parque atualizado sem pagar a mais por isso.

Resumo acadêmico e profissional

MBA – Gestão de Tecnologia – FIAP
Extensão em Engenharia de Software -