Marketing

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
MARKETING

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO (TCM)

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Guarulhos
2011

Trabalho de Conclusão de módulo apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Marketing. Orientador: Prof. Hubert

Guarulhos

2011

Dedico á minha mãe Maria Ilmar Azevedo e a Deus por todo cuidado e amor a mim propiciado.

Introdução Sabe-se da importância de manter clientes fidelizados dentro das organizações. Fidelização é sinônimo de qualidade, produtividade e objetivos alcançados. Para isso, não basta criar campanhas agressivas de Marketing e oferecer brindes. É preciso que a empresa se diferencie das demais quando se fala em satisfação dos seus clientes. Gerir o clima a ponto de que o cliente opte por uma determinada marca não é tão simples assim. O trabalho de satisfação dos clientes está ligada desde um excelente atendimento até a pós venda, ou seja toda experiência que o mesmo experimenta numa visita a empresa. O projeto em questão fala da importância de todos os setores estarem alinhados em um mesmo propósito a total satisfação do cliente .Para identificar as opiniões dos clientes referente ao setor deficitário, pesquisamos durante todo o desenvolver do Projeto Integrador. Sendo assim identificamos quais as mudanças a serem tomadas que podem ser adotadas para a melhoria