Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima ILHÉUS – BAHIA 2008 TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima Relatório de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colegiado de Administração de Empresas da…

ESTUDOS CONTEMPORANEOS SOBRE ATENDIMENTO TOTAL 1. INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental

terceirização de processos de negócios global de atendimento ao cliente e processos de back-office complementares. Os clientes da Sitel, muitas das maiores e bem conhecidas marcas do mundo, selecionou e continuar a parceria com a Sitel por uma razão: Sitel fornece os resultados que eles querem e esperam. 2.3. Ramo de atividade, e endereço. Endereço: Rua Nogueira Acioli, 1400 – Centro. Ramo de atuação: Prestação de serviços de atendimento ao cliente. 2.4. Número de funcionários. …

ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo. Aceleração da carreira para pessoas imaturas e inexperiente para a função. Quadro de funcionários estritamente reduzidos, prejudicando o atendimento ao cliente. MELHORIA ­ Word Ações de incentivo, direcionada a retenção de talentos. Treinamento com foco no seu cargo, direcionado para…

Necessidades de retenção de clientes “Infelizmente, a maior parte da teoria e prática de marketing concentra-se na arte de atrair novos clientes, em vez de na retenção dos existentes. Tradicionalmente, a ênfase tem sido na realização de vendas, em vez de na construção de relacionamentos; em pré-vendas e vendas, em vez de na assistência pós-venda.” (KOTLER, 2000, p.69) “Como clientes fiéis representam um volume substancial dos lucros de uma empresa, esta não se deve arriscar a perder…

que "o custo de atendimento é positivamente relacionado ao valor real do cliente". Não é. Basta ver o gráfico para perceber que esta afirmação somente é válida para os grupos 1 e 3, que têm valor real MAIOR do que o custo de atendimento, enquanto o grupo 2 tem custo IGUAL ao valor, e finalmente os grupos 4 e 5 têm valor real (significativamente) MENOR do que o custo de atendimento. A alternativa APROXIMADAMENTE correta é a D ("mais de dois terços da receita provêm de 10% dos clientes").…

próprio  Plataforma Hidráulica  Sala de espera com lavabo  Organização de acessórios e fácil acesso a visualização.  Instalações não próprias.  Atendimento não personalizado  Falta de ações de marketing  Falta de capital de giro  Poucos serviços oferecidos Oportunidades Ameaças  Incrementar uma nova linha de serviços.  Atendimento personalizado ao público feminino.  Maximização de propaganda.  Cursos e parcerias com o Sebrae  Provável entrada de novos…

investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center.