Contax

UNIP INTERATIVA
DAISE PEREIRA SILVA DIAS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A.

BRASÍLIA
2010

RESUMO

A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center. Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação tecnológica, a empresa possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados: Fortaleza, recife, Salvador, Rio de Janeiro Belo Horizonte São Paulo, Brasília. Todos construídos segundo padrões rigorosos de qualidade e tecnologia de última geração. Unimed, Finasa, Itaucard, são alguns de seus clientes, líderes de mercado ou com atuação destacada em seus segmentos. A Contax também é detentora de importantes prêmios em segmentos que são de extrema importância para seus negócios, o Prêmio Grandes Operações Consumidor Moderno e Prêmio Contact Center da década são alguns dos destaques. Estas conquistas e a qualidade no atendimento a seus clientes são o que fortalecem e mantêm a posição da Contax no mercado.

SUMÁRIO

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1.1.1- Denominação e forma de constituição............................................................ 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização..................................... 1.1.3.-Natureza e ramo de atuação........................................................................... 1.1.4.- Informações sobre o porte