Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

Necessidade do Cliente é Identificada Cliente Aprendizado e Crescimento Identificar Mercado/ Criar Oferta de Serviço Desenvolver e Lançar Produtos/ Serviços “Inovação” Ciclo Operacional Ciclo de Serviço PósVenda Comercializar Disponibilizar e Vender Produtos/ Produtos/ Serviços Serviços “Excelência Operacional” Atendimento ao Cliente Satisfação das Necessidades do Cliente “Qualidade do Serviço” Avaliação dos Processos Internos Críticos para maximizar o valor aos clientes e…

funciona a parte comercial também me ajudou a ter uma melhor visão sobre como lidar com os clientes referentes aos cuidados que se deve ter quando se deve lidar com medicamentos. Mostrou também como é importante ter o farmacêutico presente para auxiliar e esclarecer as dúvidas dos clientes. Lógico como todo o comércio que tem como objetivo o lucro muitas das vezes o lado financeiro se sobrepõem ao bem estar do cliente, feito por balconistas que lucram com as bonificações como a…

colaboradores podem influenciar no desempenho negativo da equipe, no processo de venda como um todo, e conseqüentemente, na fidelização do cliente. JUSTIFICATIVA A empresa não possui uma estratégia em vendas, um atendimento eficaz, e não utiliza a propaganda e também não possui um diferencial no atendimento, onde impossibilita a retenção e satisfação dos clientes. Como justificativa do projeto para monografia, visa mostrar que uma equipe de vendas bem treinada é fundamental…

com o Cliente se fortalece com o alto número de reclamações de consumidores referente aos SAC’s (Serviço de Atendimento ao Consumidor) disponibilizados pelas empresas para atender, informar e resolver os problemas dos clientes. O crescimento dessas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor se justifica através de um público consumidor cada vez mais exigente em termos de qualidade e perfeição no atendimento oferecido. Contudo um serviço que tem como objetivo facilitar a vida do…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

BAURU / SP NOVEMBRO / 2013 PROJETO DE REEDUCAÇÃO SOCIAL COMO FERRAMENTA DE MELHORIA NA RETENÇÃO E TURNOVER DE COLABORADORES NAS CORPORAÇÕES DO RAMO VAREJISTA. ROGÉRIO BAGNOL NEVES – RA 7957695650 Projeto Interdisciplinar aplicado Reeducação Social apresentado a 1ª serie - Do Curso Superior Tecnologia em Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3

competitivo, produto de primeira qualidade e atendimento diferenciado. Produtos comercializados: Jaquetas, capacetes, botas. Público alvo: Motociclistas Nome e cargo do contato da equipe na empresa: Karen Kamila ( Gerente ) Passo 3 1. Satisfação do cliente Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa. Para se conquistar novos clientes é necessário um…

desenvolver um trabalho de sucesso e o impacto que isso pode causar nas vendas. O trabalho até o consumir final é de grande importância pois o consumidor se interessa pelos produtos e a qualidade oferecida a ele, junto com preço e eficiência no atendimento cauda sucesso nas vendas. Tudo isso é ligado diretamente ao Marketing, que tem o compromisso de estar sempre atualizado. Veremos também a Análise SWOT, que ressalta os pontos favoráveis e ameaças para a Empresa. ETAPA 1…

Fidelização de Clientes em Instituições de Ensino Daniela Balkau (FEMA-Santa Rosa) daniela@fema.com.br Denise Felber (FEMA-Santa Rosa) denisef@fema.com.br Ronaldo Fagundes Costa (FEMA-Santa Rosa) ronaldo@fema.com.br Resumo: Este trabalho apresenta como objetivo principal estudar a importância da fidelização de clientes pelas instituições de ensino. Para elaborar o estudo foi preciso desenvolver alguns tópicos como: relacionamento com o cliente; satisfação, valor e…