atps administração mercadológica etapa 01

Etapa 01
Passo 2
Segmento em que atua: Vendas de acessórios para motociclistas
Porte: Médio e alto
Missão: A Nova Suzuki é mais uma das conquistas realizadas no Grupo Nacar, muito conceituada no mercado de motos por ser hoje o maior grupo varejista do setor no rasil. Especializado em venda de motocicletas de grande porte e de todos os tipos de acessórios.
Valores: Atender as espectativas dos clentes, trabalhando com melhores marcas do mecado, peças exclusivas, preço competitivo, produto de primeira qualidade e atendimento diferenciado.
Produtos comercializados: Jaquetas, capacetes, botas.
Público alvo: Motociclistas
Nome e cargo do contato da equipe na empresa: Karen Kamila ( Gerente )
Passo 3
1.
Satisfação do cliente
Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa.
Para se conquistar novos clientes é necessário um diferencial em meio a um mercado tão competitivo que vivemos hoje, para que possamos atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis à empresa.
Hoje em dia, a grande maioria das empresas tem o compromisso de identificar quais são as necessidades de cada grupo de consumidores, sendo jovens, adultos, adolescentes, jovens, adultos e idosos mediate o que a empresa oferece, com isso cada consumidor sabe identificar o produto que melhor atenderá as suas necessidades.
Valor do cliente
O valor do cliente é definido como o lucro líquido que a empresa receberá de transações com um determinado cliente durante o tempo em que este cliente continuar comprando desta empresa, isto é, o valor do cliente é o valor total presente de todos os clientes da empresa ao longo do tempo. Evidentemente, quanto mais fiéis eles forem, maior será o valor do cliente.
Ampliam o conceito de valor do cliente ao considerar a idéia financeira de valor do dinheiro no tempo e definem valor do cliente como sendo o total, através de todos os períodos