Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e crescimento. Processos Financeira BSC Pessoas Aprendizado DEFINIÇÃO O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os processos…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Belo Horizonte 1º sem./2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Trabalho apresentado à disciplina Projeto Aplicado como requisito para obtenção de…

DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: Sobral 2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS…

LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente para poder satisfazê-lo. Saber o que o seu cliente…

06/05/2012 Surgimento  Serviço ao consumidor...   GERENCIALMENTO COM O CLIENTE CRM (Customer Relationship Management) Sistemas de Informações Gerenciais Referência: KENNETH C. Laudon & Jane P. Laudon – Sistemas de informação gerenciais O’BRIEM, James A. – Sistema de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.  Marketing de relacionamento...  Engloba uma série de atividades desenhadas para melhorar o nível de satisfação dos consumidores. Ex: resolução de

Recepcionista , Telemarketing e Atendimento ao público Qualificações Total domínio na área de vendas, telemarketing, atendimento ao público , controle de estoque emissão de notas ficais ,caixa,experiência em administração de loja e retenção de clientes Formação 2grau Completo Curso superior incompleto, Gestão logística EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL > 08/2012 01/2013: YZZY Atacado Cargo: vendedora Principais Atividades: Televendas e reativação de carteira de clientes >…

de atuação; Prestação de serviço de em: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Televendas, URC (Unidade Recuperação de Conta) e Retenção. 1.4 Informações sobre o porte da empresa; Empresa de grande porte, com faturamento mensal em 25 bilhões. 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços; O principal serviço prestado é o SAC, onde gera maior rentabilidade para a companhia, onde além realizar o atendimento aos clientes finais, possibilita a venda de produtos. …

FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Gestão em Marketing Profa. Fernanda Paganoti Xxxxxxxxx 1 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Adaptação do marketing à nova economia A Orientação do consumidor Moldar ofertas Serviços e mensagens para clientes individuais Construir fidelização ( longo prazo) 2 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Adaptação do marketing à nova economia As práticas de marketing estão mudando: e-business! Como e-business entende-se o uso de meios e plataformas…

Rocha Atração e Retenção de Clientes Cadeia de valor Ações estrategicamente relevantes que criam valor; Setores diferentes trabalhando para o valor e satisfação do cliente. Atração e Retenção de Clientes Integração de processos núcleo do negócio: - Processo de criação de produtos - Processo de gestão de estoques - Processo pedido-recebimento - Processo de serviços a clientes Análise dos integrantes do processo 1 15/05/2014 Atração e Retenção de Clientes…

......... 05 2.2 Negócios/Área de atuação........................................................................... 05 2.3 Breve Histórico............................................................................................. 05 2.4 Clientes.......................................................................................................... 06 2.5 Produtos e serviços...................................................................................... 07 2.6 Concorrentes...