Pim 3º semestre

RECURSOS HUMANOS

PIM II Projeto Integrado Multidisciplinar

Francisca Irislene Santos Sampaio

Resumo

No projeto que estou desenvolvendo vou mostrar a aplicação dos conteúdos das disciplinas do segundo semestre de Recursos Humanos trazendo para a realidade da empresa Atento, a mesma é do ramo de Call Center e sua atuação é na prestação de serviço, uma empresa que vem crescendo no mercado e se destacando pelo seu cuidado com as pessoas.

Sumário

Introdução 05

Descrição da organização escolhida 06

Analise de RECURSOS HUMANOS 07

Aspectos relacionados à disciplina de MERCADOLOGIA 09

Aspectos relacionados à disciplina de CONTABILIDADE 09

Aspectos relacionados à disciplina de DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 10

Conclusão 11

Referências 12

Introdução

Neste projeto irei falar sobre a empresa Atento, onde a mesma atua no ramo de Call Center, com prestação de serviços. Trazendo para o conhecimento adquirido no decorrer do segundo semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos da faculdade FAECE.

Descrição da organização escolhida:

1.1 Denominação e forma de constituição;
Atento
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização;
A empresa foi gerada por um Indiano, que tinha bastante conhecimento no ramo de call Center e trabalhou durante 10 anos nesse ramo. Com isso iniciou sua atividade com sete (05) máquinas voltadas para prestação de serviço. 1.3 Natureza e ramo de atuação;
Prestação de serviço de em: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Televendas, URC (Unidade Recuperação de Conta) e Retenção. 1.4 Informações sobre o porte da empresa;
Empresa de grande porte, com faturamento mensal em 25 bilhões. 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços;
O principal serviço prestado é o SAC, onde gera maior rentabilidade para a companhia, onde além realizar o atendimento aos clientes finais, possibilita a venda de