Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

KOTLER RESUMO DO CAPÍTULO 2: SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE. SOROCABA SÃO PAULO - BRASIL 2012 1.INTRODUÇÃO O capítulo dois de Kotler apresenta a maneira como as empresas podem conquistar clientes e, consequentemente, superar a concorrência que é tão impactante nos dias de hoje. Em suma, a estratégia para isso se baseia em centrar as atividades da organização no cliente, com a finalidade de realizar um melhor atendimento e satisfazê-los; e não apenas focar no…

Gestão de Marketing I Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Prof. Me. Felipe Silveira Dall’Igna Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA Gestão de Marketing Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Objetivos do marketing: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros e, assim, criar valor para todos os envolvidos na cadeia de valor (via satisfação de necessidades e desejos). • Marketing de…

serviços de atendimento,receptivo ou ativo,atendimento ao cliente,help desk,centrais de cobrança,retenção e internet call center. Histórico Criada no final de 2000 , a contax se tornou Líder em crescimento no mercado de contact Center e, ao longo desdes anos não parou de inovar. A empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo,como telemarkting, informações, retenção,cobranças, internet call center. maior empresa do Brasil em…

ferramentas de CRM na Web. Utilizado em larga escala no varejo tradicional, o CRM vem se desenvolvendo no país como uma metodologia interessante para aumentar o valor 3 dos clientes para as empresas durante o ciclo de vida dos consumidores que passa por três estágios distintos: Aquisição, Desenvolvimento e Retenção dos clientes. Todavia na internet, essa metodologia parece ainda ser incipiente, talvez pelo fato das empresas ainda não terem percebido a representatividade da…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS MAURÍCIO MICHELLI Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan Caxias do Sul 2008 2 MAURÍCIO MICHELLI A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS Dissertação de…

dia de aniversário do cliente • Receção de newsletter com todas as novidades da marca Registo na marca • Envio de catálogo por correio electrónico; • Envio de todas as novidades e promoções por sms e/ou e-mail, apenas para clientes registados Recolher Campanha de divulgação do cartão de fidelização – RedCard e suas vantagens; Aquisição do cartão em lojas Triumph (imediato) ou através do site da marca (receção por correio). Ligar O cliente deverá…

2. Justificativa A falta de tempo, agilidade na entrega, preço acessível esta na aprovação do consumidor do novo milênio. Novas expectativas por parte do consumidor bem mais informado. A interligação entre uma empresa de e-business e seus e - clientes será radicalmente diferente de qualquer coisa até então conhecida. O desperdício embutido no marketing de massa do passado está destinado a mudar o marketing na mesma proporção. Qualquer que seja o seu negócio, a venda direta ao…

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO RIO DE JANEIRO JUNHO 2011 O MARKETING COMO FERRAMENTA PARA RETENÇÃO DE CLIENTES ANTONIO SAHIB NETO Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Estágio, ministrada pela Profa. Vera Alonso. RIO DE JANEIRO JUNHO 2011 SUMÁRIO Pág. 1 TEMA ..........

relação entre clientes e produto. A origem desse processo pode ser comprovada através da relação entre cliente e fornecedor e a partir dessa interacção surge a acção do marketing denominada Marketing de Relacionamento. A medida que as empresas investem no profissionalismo tais quadros devem aproveitar o contacto com o cliente para conhecer o seu perfil, emocional de forma a conduzir melhor a operação comercial, tais práticas devem ser acompanhadas pela manutenção da base de dados dos…

Atendimento A Contax, para garantir a satisfação do consumidor final, tem a sua atuação centrada em dois pilares: gestão e qualidade. A partir disso, a sua missão é fazer com que a riqueza de informação, sobre os clientes de uma empresa, reverta em geração de mais negócios. O caminho é a tecnologia a serviço de uma vida empresarial bem mais inteligente, adequada aos componentes de estratégia de CRM que envolvem as fases operacionais, analíticas e colaborativas. Excelência no atendimento