Marketing

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

RIO DE JANEIRO

JUNHO 2011

O MARKETING COMO FERRAMENTA PARA RETENÇÃO DE CLIENTES

ANTONIO SAHIB NETO

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Estágio, ministrada pela Profa. Vera Alonso.

RIO DE JANEIRO

JUNHO 2011
SUMÁRIO
Pág.
1 TEMA ................................................................................................................ 3
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ...................................................................... 3
1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA .......................................................................... 4
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................... 4
1.3.1 Geral ......................................................................................................... 4
1.3.2 Específicos ................................................................................................ 4
1.4 JUSTIFICATIVA ............................................................................................ 5
1.5 METODOLOGIA ........................................................................................... 6

2 REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................... 7
2.1 VAREJO ......................................................................................................... 7
2.1.1 Conceito de varejo e varejista ................................................................... 8
2.1.1 Classificação das instituições varejistas .................................................... 9
2.2 O PAPEL DO VAREJISTA ............................................................................ 10
2.3 GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS