Dissertacao Mauricio Michelli

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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA
CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES
EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO
FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS

MAURÍCIO MICHELLI

Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan

Caxias do Sul
2008

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MAURÍCIO MICHELLI

A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES
EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO
FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS

Dissertação de Mestrado apresentada ao
Programa de Pós-Graduação do Mestrado em
Administração da Universidade de Caxias do
Sul, como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Gabriel Sperandio Milan

Caxias do Sul
2008

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MAURÍCIO MICHELLI

A PRÁTICA DA RETENÇÃO DE CLIENTES
EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA E DE CONDICIONAMENTO
FÍSICO LOCALIZADAS EM CAXIAS DO SUL – RS

Dissertação de Mestrado apresentada ao
Programa de Pós-Graduação do Mestrado em
Administração da Universidade de Caxias do
Sul, como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Administração.

Conceito Final.............................................................

Aprovado em...........de..........................de.................

BANCA EXAMINADORA
___________________________________________________________
Avaliador 1 – Prof. Dr. Deonir De Toni – Universidade de Caxias do Sul
_______________________________________________________________
Avaliador 2 – Prof. Dr. Pelayo Munhoz Olea – Universidade de Caxias do Sul
_________________________________________________________________________
Avaliador 3 – Prof. Dr. Márcio de Souza Pires – Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios
Porto Alegre – RS

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DEDICATÓRIA

A todos que me inspiraram e proporcionaram este grande passo em minha carreira acadêmica. 5

AGRADECIMENTOS

À Universidade de Caxias do Sul (UCS), pela bolsa parcial de estudos para aprimoramento acadêmico, a mim conferida.
Ao Instituto de Medicina do Esporte (IME) da UCS,