Balanced scorecard (bsc)

BALANCED SCORECARD (BSC)
Desempenho Empresarial à Gestão Estratégica Plena.

DEFINIÇÃO
O BSC é um sistema integrado de medição de desempenho e de gestão organizacional que aborda não só as perspectivas financeiras, como também as perspectivas dos clientes, de processos, de aprendizado e

crescimento.

Processos

Financeira

BSC

Pessoas
Aprendizado

DEFINIÇÃO
O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por

si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras

com

avaliações

sobre

o

cliente,

identificando os processos internos que devem ser aprimorados e

analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades,

impulsionando o desempenho futuro.

GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO DA
QUALIDADE

GESTÃO DE
PROCESSOS

GESTÃO DA
INOVAÇÃO

GESTÃO
FINANCEIRA

GESTÃO DE
PESSOAS

GESTÃO DO
CLIENTE

BSC
ESTRATÉGIA

AÇÕES

RESULTADO

Processos Financeiros

Objetivos
Financeiros
de Longo
Prazo

Processos dos Clientes
Desempenho
Econômico
Desejado

Processos Internos

Processos de Funcionários e Sistemas

BSC: Perspectiva dos Clientes
Participação de Mercado

Captação de
Clientes

Lucratividade das
Empresas

Satisfação dos
Clientes

Retenção de
Clientes

BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

RESULTADOS

Produtividade dos Funcionários

Retenção dos funcionários Satisfação dos
Funcionários

METODOLOGIAS PARA IMPLANTAÇÃO DO BSC
1 - Sensibilização das pessoas envolvidas

• Atividade e função de cada pessoa envolvida
• Linguagem simples de comunicação da estratégia,
• Utilização do Brainstorming
2 – Definição de metas
• Mapa de objetivos para se alcançar a estratégia;

3 – Avaliação dos processos internos
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