Marketing

Há muito já se tem conhecimento que produtos de qualidade, serviços eficientes e bom atendimento são premissas básicas para oferecer ao consumidor. Mas, por si só, esses elementos não bastam para garantir a retenção de clientes. Entra em cena a era da experiência, onde as pessoas anseiam por sensações, lembranças inesquecíveis e atendimento personalizado. Antenadas ao competitivo mercado, as empresas apostam nos serviços exclusivos dos concierges para encantar seus clientes e, ainda mais importante: mantê-los. Quando uma empresa não consegue fidelizar um cliente e o perde para a concorrência, o elo estabelecido no processo lógico se quebra. De alguma forma, o cliente não obteve a satisfação almejada, o que significa que a sensação de prazer resultante de suas expectativas não foi plenamente alcançada. E essas mesmas expectativas não param de se elevar e de se renovar. Para detectar estes novos anseios, a percepção deve ser apurada e, de preferência, obtida através do contato pessoal.

Empresas especializadas em atendimento diferenciado desenvolvem projetos e colocam em prática o contato do concierge com o cliente. Os profissionais são treinados para um atendimento refinado, possuem uma esmerada capacidade para a busca de soluções para os mais diferentes pedidos e conhecem as particularidades do seu cliente. Muito além das massificadas e padronizadas centrais de telefones, as empresas comprometem-se a selecionar perfis e treinar os profissionais que fazem a interação também de forma pessoal. “Sem o contato pessoal, a percepção das necessidades fica comprometida e o atendimento torna-se mecanizado. O contato somente através do telefone, realizado através de inúmeras pessoas diferentes em cada contato do cliente, não caracteriza e nem intitula o trabalho de um concierge”, afirma Natália Bonavita, sócia e especialista em hospitalidade da Due B Concierge.

Serviços personalizados para clientes Premium
A segmentação dos serviços Premium é destinada geralmente ao