RETER E FIDELIZAR EIS UMA QUESTÃO INTERMINÁVEL: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TOP CLEAN

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES
FACULDADE SUMARE

RETER E FIDELIZAR EIS UMA QUESTÃO INTERMINÁVEL:
UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TOP CLEAN

Adriana Gonçalves de Sousa
Karyny Fernandes Santos
Silene Santos Gonçalves

SÃO PAULO – SP
2014

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES
FACULDADE SUMARE

RETER E FIDELIZAR EIS UMA QUESTÃO INTERMINÁVEL:
UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TOP CLEAN

SÃO PAULO – SP
2014

Sousa, Adriana Gonçalves; Santos, Karyny Fernandes; Gonçalves,
Silene Santos
Reter e fidelizar eis uma questão interminável: um estudo de caso da empresa Top Clena. – São Paulo, 2014
57 fls; 01 Tabela: 01 Organograma; 01 Fluxograma
Trabalho de Conclusão Curso (TCC) apresentada para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.– ISES. Faculdade Sumaré.
Curso de Administração. 2014
Orientador: Prof. Humberto Miranda Santos
1. Terceirização de serviços - Fidelização – Pós vendas

Adriana Gonçalves de Sousa – RA: 1020201
Silene Santos Gonçalves – RA: 1020397
Karyny Fernandes Santos – RA: 1020896

RETER E FIDELIZAR EIS UMA QUESTÃO INTERMINÁVEL:
UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA TOP CLEAN
Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado à Faculdade Sumaré, como requisito parcial para obtenção do grau de
Bacharel em Administração.
Aprovada em _____________ de ______

Banca examinadora
Prof. Humberto Miranda Santos
Orientador – Faculdade Sumaré
Prof. Wanderley Teles Martins Lopes
Faculdade Sumaré
Profa. Angélica Leão
Faculdade Sumaré
Prof. Marcos Lima
Faculdade Sumaré

Resumo
O presente trabalho trata-se de uma avaliação sobre a importância da Área Comercial no desenvolvimento de processos que aumentem a fidelidade do cliente em longo prazo. A base para o desenvolvimento deste conceito está na melhoria do processo da área comercial para retenção e fidelização de clientes, utilizando diversas ferramentas para criar e desenvolver relacionamentos duradouros e lucrativos.
Num momento de