Implantação do sistemas de pós venda

Curso de Administração

Eduardo Scariot

PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO
APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL
CAXIAS DO SUL-RS.

Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009.

EDUARDO SCARIOT

PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO
APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL
CAXIAS DO SUL-RS.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha
– FSG como parte das exigências do Curso de Administração para obtenção do título de bacharel.

Professor Esp. Cassiano de Lucena Lahm
Orientador

Caxias do Sul
2009

EDUARDO SCARIOT

PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO
APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL
CAXIAS DO SUL-RS.

Trabalho apresentado e aprovado pela Banca Examinadora em 16 de dezembro de 2009.

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Cassiano de Lucena Lahm; Ms.

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Edson Flores; Ms.

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Cesar Pandolfi; Ms.

DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho de conclusão de curso, aos meus pais, e de uma forma especial à minha esposa Rosane. Pessoas que souberam compreender os momentos de ausência física, com sabedoria para perceber as fases de recolhimento mental, frente aos desafios dessa etapa de minha vida, em busca da concretização do objetivo maior – ser
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO, com habilitação em MARKETING.

AGRADECIMENTOS
Agradeço, primeiramente, ao bom Deus, pela saúde, pela fé e pela perseverança que me possibilitaram chegar à conclusão dessa etapa da vida.
Aos meus pais, Geraldo e Maria, que me deram a vida, me ensinaram o caminho do bem e sempre me incentivaram.
Ao meu orientador Prof. Cassiano de Lucena
Lahm pela compreensão, pelos ensinamentos e consideração. A filial Caxias do Sul da Sotrima Agrícola pela oportunidade, apoio e suporte ao desenvolvimento desse trabalho.
Aos meus amigos e colegas do