Crm customer relashionship manager

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ
Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro

ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté.

Taubaté – SP

2010

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ
Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro

ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté.

Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência de Tecnologia da Informação do Programa de Pós-graduação em Administração do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração da Universidade de Taubaté.

Orientador: Prof. Monica Carnielllo.

Taubaté – SP

2010

RESUMO

A INFORMAÇÃO NO MUNDO ATUAL FUNCIONA COMO UM INSUMO PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. A INFORMAÇÃO E SUA DISPONIBILIDADE VÊM SENDO CONSIDERADAS DIFERENCIAIS NA VISÃO DOS CONSUMIDORES. E ANALISANDO ESTE CENÁRIO DO MUNDO ATUAL, QUE UMA EMPRESA DA CIDADE DE TAUBATÉ, SP, OPTOU POR DESENVOLVER E IMPLANTAR UM SISTEMA DE CRM (“CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”, “SISTEMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE”), A FIM DE OFERECER BENEFÍCIOS E PRODUTOS, MELHORAR A QUALIDADE DE SEUS SERVIÇOS PRESTADOS E TAMBÉM REDUZIR ALGUNS CUSTOS PARA O CLIENTE E PARA A PRÓPRIA EMPRESA.
O trabalho apresentará todo o processo de desenvolvimento, implantação e também um confronto com os resultados esperados com os resultados obtidos. Para a realização deste trabalho utilizamos alguns métodos didáticos como estudo de casos, pesquisa exploratória e pesquisas documentais.

Palavras-chave: Informação. CRM. Implantação.
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6
1.1 PROBLEMA 7
1.2 OBJETIVOS 8