Artigo sobre a implanta o do p s venda em uma loja de confec es Winy Modas 2

FACULDADE MADRE THAÍS
Curso Superior Tecnológico em Logística

A IMPLANTAÇÃO DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA

Winícius Cardoso Santos Aguiar (Faculdade Madre Thaís) [e-mail] Sidiclei Matos (Faculdade Madre Thaís) [e-mail]

RESUMO
As indústrias de forma geral têm proporcionado bilhões de dólares em todo o planeta. Particularmente as empresas no segmento vestuário vêm crescendo de forma considerável utilizando cada vez mais inovações e tecnologias de ponta. Cliente satisfeito e fiel é o foco principal de qualquer empresa uma vez que a insatisfação destes com os serviços ou produtos a organização pode por em risco todo o seu desempenho e comprometer o seu considerável crescimento. Neste contexto, as empresas necessitam investir mais ainda em profissionalismo, implantar novas tecnologias e mostrar exigência na qualidade do atendimento ao cliente. Considerando ainda que atualmente os clientes se mostrem cada vez mais exigentes com relação aos serviços e produtos, as empresas devem estar atentas a estas adequando às novas exigências do mercado principalmente por conta da competitividade. Este artigo teve como objetivo propor a implantação de um sistema pós venda em uma empresa no segmento de confecções localizada em Ilhéus Bahia. A coleta de dados foi obtida através do questionário que contempla questões objetivas que foi aplicada aos clientes. A partir da análise dos dados obtidos foi possível verificar que a empresa necessita realizar investimento em treinamentos aos funcionários, ampliar o seu espaço e diversificar mais os seus produtos. Dessa forma, pode-se concluir que estes entraves afeta diretamente o desempenho da empresa.
Palavras-chave. Cliente, atendimento, qualidade
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ABSTRACT

Industries in general have provided billions of dollars around the globe .Particularly businesses in the apparel segment have grown considerably using more innovations and technologies ever. Loyal and satisfied customer is the main