Atendimento Ao Cliente E Retenção Do Cliente

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Aluna: Edvania Conceição Barral Professora: Márcia Duarte OLINDA – PE Fevereiro – 2011 Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management (CRM) Marketing de Relacionamento é uma estratégia utilizada por firmas para construir alianças de longo prazo tanto com…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

MARKETING Tema Complexo: 1-Noções de marketing 2-Valor percebido pelo cliente 3-Marketing em empresa de serviços 4-Satisfação, valor e retenção clientes 5-Propaganda e promoção 6-Telemarketing 7-Produto,preço,praça,promoção 8-Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e variabilidade dos produtos - “NADA É PERMANENTE, EXCETO A MUDANÇA” Heráclito, 450 a.C. Muitas pessoas confundem marketing com vendas e/ou propaganda. No entanto, a venda consiste…

para garantir a fidelidade de seus clientes. Tendo em vista essa fidelidade, percebe-se que só se garante a fidelidade quando o cliente está satisfeito com os serviços prestados e com o atendimento. Em busca do alcance maior desta necessidade, foi buscada uma lacuna entre serviços Netshoes e o que poderia comprometer com a fidelidade do seu cliente. Assim, foi identificada pela própria empresa, com auxílio do RH de linha, uma necessidade de melhorar o atendimento na Central de…

relacionamentos e o marketing individualizado ---------------------------------------------------------------------------------- 26 Figura 2.2. Transformando dados em conhecimento para a tomada de decisões ------- 29 Figura 2.3. Portfólio de segmentos de clientes ---------------------------------------------- 35 SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO ----------------------------------------------------------- 08 2 – DESENVOLVIMENTO…

pesquisar) SATISFAÇÃO , VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE Um alto nível de satisfação ou encantamento cria um vinculo emocional com a marca e o empresa , e não apenas uma preferência racional. Muitas empresa descobriu que seus clientes completamente satisfeitos são seis vezes mais propensos a comprar novamente produtos da empresa nos 18 meses seguintes de sua compra do que seus clientes muito satisfeito. Para as empresas voltadas para cliente, a satisfação de seus clientes é ao mesmo…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

FACULDADE DA GRANDE FORTALEZA nayara moura pereira SEGMENTAÇAO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORIZONTE - MG BELO HORIZONTE - MG DEZEMBRO/2011 NAYARA MOURA PEREIRA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA BERNARDO MONTEIRO- BELO HORZONTE - MG Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia…

GESTÃO DA QUALIDADE AO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA MANAGEMENT OF QUALITY CUSTOMER SERVICE IN ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA Leandro Tavares da Silva * Graduando em Administração pela Unievangélica – GO Joana D’arc Bardella Castro Orientadora do Estágio Curricular II - GO Endereço: Leandro Tavares da Silva Av. Universitária KM. 3,5 – Cidade Universitária – Anápolis - GO CEP: 75083-515. Curso de Administração

e capitalizar a retenção de clientes. O trabalho visa apontar quais os recursos necessários para desenvolver um plano de retenção de clientes. Isso levando em consideração as características da empresa e o mercado em que atua. Com o problema de pesquisa definido, traçou-se o principal objetivo do trabalho que foi o de elaborar um plano de retenção de clientes. O trabalho buscou identificar: as causas da perda de clientes, o valor para o cliente, fatores de vinculação de clientes, ações…