Metodos de custeio de absorçaõ

GESTÃO DA QUALIDADE AO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA
ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA

MANAGEMENT OF QUALITY CUSTOMER SERVICE IN
ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA

Leandro Tavares da Silva *
Graduando em Administração pela Unievangélica – GO

Joana D’arc Bardella Castro
Orientadora do Estágio Curricular II - GO

Endereço: Leandro Tavares da Silva
Av. Universitária KM. 3,5 – Cidade Universitária – Anápolis - GO CEP: 75083-515. Curso de Administração. E-mail: [e-mail]

Resumo: O artigo apresenta a qualidade de atendimento da Zezão Auto Peças, relacionando-a com a necessidade de seus clientes, no seu processo de vendas. Vários teóricos mostram que uma boa venda é dimensionada por uma análise externa, e também por um diagnóstico estratégico que focalize o seu processo interno. Para tanto, o papel do vendedor mudou com a crescente exigência dos clientes e da grande concorrência no mercado de vendas. E um negociador diferencia de um simples entregador de produtos ou tirador de pedidos, que tenha uma metodologia de atendimento que preze o cliente, que repense sempre como melhorar a qualidade deste relacionamento. Atender bem o cliente é requisito fundamental para atrair e manter o mesmo no cadastro das empresas, para que isso aconteça, o marketing de relacionamento tenciona de forma positiva a sua permanência. A base metodológica desse estudo foi um estudo de caso, baseando em um questionário com 1 perguntas subjetivas e 9 objetivas, com objetivo de pesquisar a qualidade de atendimento nas vendas ao cliente da empresa que se destaca por sua preocupação em atender da melhor forma possível, que também se coloca na disposição do cliente para que possa melhorar os seus serviços.
Palavras-Chave: Atendimento ao cliente; Qualidade; Eficiência.

ABSTRACT: The article presents the service quality of the Zezão Auto pieces, connecting it with the necessity of his clients, in his process of sales. Several