PROJETO DISCIPLINAR

Treinamento e Desenvolvimento
Os métodos de treinamento adotados pela empresa seguem os cinco passos do Treinamento e Desenvolvimento: Primeiramente, são analisadas as necessidades do treinamento segundo os objetivos da empresa. Depois, deve-se programar o treinamento de acordo com o que se deve realmente alcançar, quais ferramentas corretas devem ser utilizadas, como, quando por quem, entre outras programações. Após, o treinamento é colocado em prática e, por fim, é realizada a avaliação dos resultados obtidos com o treinamento.
É de suma importância para a Netshoes seguir estes passos, pois este é ricamente alinhado aos objetivos da empresa. Na organização, é dada grande importância ao pós-venda com relação aos seus serviços para garantir a fidelidade de seus clientes. Tendo em vista essa fidelidade, percebe-se que só se garante a fidelidade quando o cliente está satisfeito com os serviços prestados e com o atendimento.
Em busca do alcance maior desta necessidade, foi buscada uma lacuna entre serviços Netshoes e o que poderia comprometer com a fidelidade do seu cliente. Assim, foi identificada pela própria empresa, com auxílio do RH de linha, uma necessidade de melhorar o atendimento na Central de Relacionamento da organização, deixando-o menos mecanizado e buscando melhorar a atenção dos atendentes quanto às necessidades de cada cliente para que suas respectivas expectativas pudessem ser alcançadas.
Os programas e métodos de treinamentos adotados pela empresa Netshoes são realizados conforme descritos a seguir:
Para o setor operacional: colaborador iniciante como toda empresa passa pelo processo de Integração onde é apresentada a empresa como um todo. Em seguida, é aplicado o treinamento central e inicial, onde o colaborador passa pelo processo de Humanização (atendente se adapta a situação do cliente para melhor atende-lo), técnicas de vendas (área de vendas), programas e sistemas para o atendimento, retenção de clientes e pedidos (área de retenção) e