portfolio 8 semestre adm

EUNAPOLIS - BA
2014

ANÁLISE EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Administração estratégica, Administração de sistemas de informação, Gestão de negócios. Orientadores: Equipe de Professores do 8º Semestre.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................4
2. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................5
2.1 1º Desafio – Administração Estratégica.........................................................5
2.2 2º Desafio – Administração de Sistemas de Informação...............................9
2.3 3º Desafio – Gestão de Negócios............................................................... 11
3. CONCLUSÃO ................................................................................................16

4. REFERENCIAS............................................................................................. 17

1. INTRODUÇÃO

Esse trabalho aborda um estudo de caso da empresa DISTRIBUIDORA SÃO PAULO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA. Buscou-se potencializar e capitalizar a retenção de clientes. O trabalho visa apontar quais os recursos necessários para desenvolver um plano de retenção de clientes. Isso levando em consideração as características da empresa e o mercado em que atua. Com o problema de pesquisa definido, traçou-se o principal objetivo do trabalho que foi o de elaborar um plano de retenção de clientes. O trabalho buscou identificar: as causas da perda de clientes, o valor para o cliente, fatores de vinculação de clientes, ações e estratégias de retenção e fidelização de clientes, o grau de satisfação dos atuais clientes e os