Atps de mercadológia etapa1 passo 3

ATPS : ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
Passo 3 ( 1 pesquisar)

SATISFAÇÃO , VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE

Um alto nível de satisfação ou encantamento cria um vinculo emocional com a marca e o empresa , e não apenas uma preferência racional. Muitas empresa descobriu que seus clientes completamente satisfeitos são seis vezes mais propensos a comprar novamente produtos da empresa nos 18 meses seguintes de sua compra do que seus clientes muito satisfeito.
Para as empresas voltadas para cliente, a satisfação de seus clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing. Empresa que alcançam altos índices de satisfação do cliente fazem questão que seu mercado-alvo saiba disso.
O modelo de negócios voltado diretamente para o cliente de Dell permite que ela seja extremamente atenciosa com os clientes, ao mesmo tempo em que mantém os preços baixos.
É importante observar que a principal meta de uma empresa voltada para o cliente.
Fonte: Philip kotler (Marketing Essencial) 2 Edição conceitos, estratégias e casos

Passo 3.2
Compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Alguns consumidores
Têm necessidades das quais não têm plena consciência. Ou não conseguem articular essa necessidade. Ou
Então empregam palavras que exigem alguma interpretação.
“Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles
Percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade a marcas. Eles também podem
Obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem
De maneira mais racional Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca
Por valor. Outro aspecto, é saber administrar custos no investimento para a satisfação, pode ter lucros ou prejuízo,
Dependendo da forma aplicada.
“Gastar mais para aumentar a satisfação de clientes pode desviar recursos referentes ao aumento da