Marketing - bb 2013

MARKETING

Tema Complexo:
1-Noções de marketing
2-Valor percebido pelo cliente
3-Marketing em empresa de serviços
4-Satisfação, valor e retenção clientes
5-Propaganda e promoção
6-Telemarketing
7-Produto,preço,praça,promoção
8-Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e variabilidade dos produtos
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“NADA É PERMANENTE,
EXCETO A MUDANÇA”
Heráclito, 450 a.C.

Muitas pessoas confundem marketing com vendas e/ou propaganda.
No entanto, a venda consiste apenas no fechamento da livre negociação, sendo, portanto, uma das atividades de marketing.
As demais atividades auxiliam a concretização de uma boa venda.
Da mesma forma, a propaganda é um importante item do processo de marketing, o qual vai muito além das ações relacionadas com essa ferramenta * Necessidades
Profissionais de marketing não criam necessidades: as necessidades existem antes dos profissionais de marketing. Os profissionais de marketing, paralelamente a outras influências da sociedade, influenciam desejos.
Eles podem promover a idéia de quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status social de uma pessoa.
Eles não criaram, entretanto, a necessidade de status social.

Valor para o cliente é a diferença por ele percebida entre os benefícios obtidos com a troca e os custos envolvidos nesse processo. Os benefícios se classificam em funcionais (concernentes à função desempenhada pelo produto adquirido) e emocionais (relativos aos efeitos psicológicos que o produto causa em quem o está adquirindo).
Os custos para o cliente não se referem somente ao aspecto financeiro, mas incluem também o dispêndio de tempo, de energia e o desgaste psicológico decorrente da aquisição do produto (estresse de uma compra malfeita, percepção de risco etc.).

Valor
“O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor.”
“Definimos valor