Cabeçalo

CEF - Técnico Bancário
Atendimento
Rodrigo Barbatti

ATENDIMENTO I

A) atuação da concorrência.

Prof. Rodrigo O. Barbati

B) localização da agência.

Tópico I

C) motivação dos bancários.

- Marketing em empresas de serviços:
Marketing de relacionamento.

D) exigências da legislação.

- Satisfação, valor e retenção de clientes.

E) expectativas dos clientes.

- Propaganda e promoção.

Marketing de serviços

Atendimento

Marketing

Na definição do Dicionário Aurélio, atendimento é o ato ou efeito de atender;

"Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.“ forma como costumam ser atendidos os usuários de certo serviço; a ação de atendê-los, de ouvir suas queixas e de tentar resolver problemas, de dar informações, de auxiliá-los em certos procedimentos. em

empresas

Philip Kotler

Atendimento
Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como: a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da empresa e a capacitação da equipe de vendas. Serviço
Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente:

Teste

A) intangível;

1 - (Cesgranrio – CEF – Técnico Bancário –
2012) O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s) B) simultâneo (inseparável);
C) perecível;
D) heterogêneo (variável).

www.cers.com.br

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Atendimento
Rodrigo Barbatti

Serviço

No marketing de serviços:
3) as táticas podem ser modificadas enquanto o serviço estiver se processando, em resposta ao feedback do momento, o que é