Atendimento Ao Cliente Monografia

JOSÉ AUGUSTO CANUTO NETO MARKETING COMO FERRAMENTA ADMINISTRATIVA EM UM MERCADO DE TENDÊNCIAS Monografia apresentada como pré-requisito para a conclusão do Curso de Administração de Empresas para obtenção do grau do grau de Bacharel em Administração do IVA. ITAREMA, 2010 JOSÉ AUGUSTO CANUTO NETO MARKETING COMO FERRAMENTA ADMINISTRATIVA EM UM MERCADO DE TENDÊNCIAS Esta Monografia foi julgada adequada e aprovada em sua forma final pelo Instituto de Estudos e Pesquisas do…

estudo sobre sua aplicação no Banco do Brasil MOSSORÓ-RN 2010 5 FRANCISCO VALMIR DIAS SOARES JÚNIOR A IMPORTÂNCIA DO BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS: um estudo sobre sua aplicação no Banco do Brasil Monografia apresentada à Coordenação de Monografia do Curso de Graduação de Ciências Contábeis da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis.…

fia 1. A Matriz Curricular e seu Reflexo nos Temas de Monografia de Publicidade e Propaganda. Vanessa Cristina dos Santos¹ Marcelo Juchem² 2 ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais Aplicadas 2.1 Sub-área de conhecimento: Publicidade e Propaganda Resumo Este artigo tem por objetivo estabelecer conexões entre a matriz curricular e os temas das monografias desenvolvidos pelos acadêmicos do curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda, oferecido pela

mais atentos ao que está acontecendo na empresa. Essas ferramentas vão dês de boletins informativos ao uso da imprensa. Dessa forma, este discorrera sobre a forma que as empresas adotam para com suas comunicações, considerando a perspectiva dos clientes. 2. Desenvolvimento 2.1 Processo de comunicação O processo de comunicação organizacional requer posição estratégica e envolve tanto os fatores internos e externos à empresa, para que a comunicação flua entre os envolvidos “a…

a satisfação do cliente ainda há uma enorme falha sobre o atendimento com qualidade, ou seja, o mau atendimento ainda prospera. Atender bem o cliente, principalmente no momento em que ele expressa sua insatisfação, é muito importante para corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a idéia do quanto a parceria empresa-consumidor influencia a percepção do cliente em…

em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do Service Desk no Sistema de Atendimento ao Usuário, sua utilização, objetivos e algumas atividades realizadas pela Central de Serviços, entendendo o uso da ITIL focada para uma de suas funções mais utilizadas, o Service Desk. Palavras-chave: Service Desk, Central de Serviços, Sistema de Atendimento ao Usuário, ITIL. Abstract Currently companies show interest in constantly improving all its…

PROPOSTA DE PROJETO DE PESQUISA PARA PROJETO DE PESQUISA Versão do documento: 001 1-Título do Trabalho/ Projeto /Monografia AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO 2-Delimitação do Tema: Nesse projeto será desenvolvido um plano de como abrir e operar uma agencia de viagem para sucessedir a concorrêcia realizando um diferecial superior na area de servico de atendimento ao cliente, preço economico e marketing. 2.1 Enunciado do problema: Como vencer a concorrência? 3- Objetivos: Ganhar conta

3 HISTÓRICO da Vivo ................ 1.4 Política da Qualidade ............... 1.4.1Capacitação dos funcionários..................................................................................... 1.4.2 Melhoria contínua nos processos de atendimento.............................................................. 1.4.3 Obtenção de resultados....................................................................................................... 1.5 SISTEMA DOCUMENTAL ........................

Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão…

Um estudo exploratório acerca da satisfação, fidelização e expectativas dos consumidores de lojas de departamentos. Monografia apresentada do curso de Administração da Universidade Anhanguera – UNIDERP, para obtenção do grau de Graduado de Administração. Habilitação em orientador: Albert M. Guedes Da Silva. Viradouro (SP), 30 de outubro de 2012. RESUMO: Eletrozema Ltda. (Viradouro-SP) Titulo: Um estudo exploratório acerca da satisfação, fidelização e