Gestão da Qualidade

838 palavras 4 páginas

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE - QUALIDADE EM SERVIÇO

Manaus
2013
Agenor
Amanda
Claudio
Fabio
Jackson
Mayara
Normandia
Raimunda
Rona
Suenice
Trhyssyla

GESTÃO DA QUALIDA – QUALIDADE EM SERVIÇO

Trabalho apresentado ao Profº Geovanni como requisito para obtenção de nota parcial do 1º. Bimestre da disciplina Gestão da Qualidade do Curso de Administração do Centro Universitário do Norte.

MANAUS

2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...................
1 Objetivo Geral...........................................................................................................................
1.1 Objetivo especifico ................
1.2 Conceito de Qualidade, Serviço e Produtividade
1.3 HISTÓRICO da Vivo ................
1.4 Política da Qualidade ...............
1.4.1Capacitação dos funcionários.....................................................................................
1.4.2 Melhoria contínua nos processos de atendimento..............................................................
1.4.3 Obtenção de resultados.......................................................................................................
1.5 SISTEMA DOCUMENTAL ...................................................................................................
1.6 RESPOSABILIDADE DA DIREÇÃO.....................................................................................
1.7.1 Gestão Recursos Humanos.................................................................................................
CONCLUSÃO ..................
REFERÊNCIA ...................

INTRODUÇÃO

Este trabalho ira abordar as ferramentas fundamentais da qualidade visando aprimorar a produtividade e a rentabilidade da empresa de telefonia móvel VIVO. Usando o conceito de

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